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用心服务,创造顾客满意100(崇文街)

日期:2016-08-21 15:04:55 人气:

5月10号中午,大世界崇文街超市收银员郝月敏准备倒班吃饭,经过一楼大厅的时候,发现靠近柜台旁边的地上扔着几张一百元,她捡起来数了数一共600元,心想,这是谁这么不小心,好几百块钱掉了都不知道,找起来也困难啊。她想到去调一下监控,于是跟值班的经理说明了情况,他们一起来到监控室通过监控找失主,通过仔细辨认,郝月敏发现这位失主是崇文街的一位老顾客了,她马上赶到服务台,调出了顾客消费记录的积分卡,然后顺利地查到了顾客的电话。郝月敏拨通了顾客的电话,问她刚才来超市购物有没有丢什么东西?这位顾客刚开始还丈二和尚摸不着头脑,说没有,后来想了半天才突然发现,自己口袋里的钱数目不对,这才说,好像是少了几百块钱。郝月敏说:“那就对了。您刚才把钱掉地上了,现在就在我们超市总服务台,快过来拿吧。”

过了20分钟左右的时间,这位顾客终于来到了服务台。接过失而复得的钱,她感慨地说:“要说钱包丢了可以找回,可是这没名没姓的现金丢了竟然也能找到,这要不是在你们大世界这丢的,我想怕是别想找到了。”说着非要拉着郝月敏请吃饭,月敏谢绝了顾客的好意,说:“这是我们应该做的。在这里丢串钥匙也能找到,您就放心好了。”

一个人的出色不是在等什么天赐良机,只要坚持、努力,都会在自己的平凡岗位上发光发热。


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